Нами произведена автоматизация деятельности производственного рекламного агентства с помощью Битрикс24, позволяющая своевременно и качественно обрабатывать заказы и снизить “человеческий фактор”, т.к. все уведомления и задачи ставятся бизнес-процессами.
Битрикс24 помогает в любой сфере бизнеса автоматизировать множество процессов в компании: организовать работу с клиентами, продажи, а также внутреннюю работу в организации.
Расскажем подробнее о том какие работы по настройке Битрикс24 были выполнены в производственном рекламном агентстве.
Создана CRM-форма, которая разделена на блоки. Заполнить форму на сайте может как клиент самостоятельно, так и менеджер. Благодаря разделению на блоки заполнение формы стало визуально значительно удобнее.
Рис 1: Этапы оформления заявки.
Поля в сделке также разделены на блоки и настроена видимость для каждого сотрудника отдельно.
Рис 2: Поля в сделке.
Появилась возможность из сделки просмотреть и распечатать бланк заказа по форме утвержденной заказчиком. Все необходимые реквизиты заполняются автоматически из полей сделки.
Рис 3: Бланк заказа.
Настроены права доступа для сотрудников. Таким образом каждый сотрудник может видеть только ту информацию, которая ему необходима в работе, а остальные данные скрыты. Также установлено ограничение на редактирование полей с определенной стадии сделки.
Рис 4: Права доступа и роли.
Созданы бизнес-процессы, которые автоматически отправляют уведомления ответственным, ставят задачи, запрашивают дополнительную информацию.
Рис 5: Уведомления и задачи сформированные бизнес-процессами.
Настроен калькулятор стоимости услуг. Установлена минимальная сумма заказа, ниже которой сделка не может быть совершена.
Рис 6: Бизнес-процесс калькулятора стоимости услуг.
Установлены роботы с помощью которых сделка автоматически передвигается по стадиям без участия менеджера.
Рис 7: Роботы для запуска бизнес-процессов.
Бизнес-процессы проверяют необходимость выполнения дополнительных услуг и ставят соответствующие задачи сотрудникам.
Рис 8: Пример бизнес-процесса с условием.
В результате внедрения Битрикс24 стало возможно:
- сохранять всю историю общения с клиентом и при смене менеджера (нет необходимости пересказывать всю историю взаимодействия);
- вся база клиентов находится в программе и ее невозможно скачать одним файлом;
- задачи, напоминания, уведомления позволяют упростить работу менеджера, т.к. отсутствует необходимость помнить о важных событиях и задачах.
