Почему "буксуют" бизнес-процессы

Почему буксуют бизнес-процессы и как с этим бороться

Наиболее частой причиной пробуксовки бизнес-процессов является человеческий фактор:

• Сотрудники не своевременно отвечают на запросы бизнес-процессов и не предоставляют запрашиваемую информацию;
• Сотрудники берут отгулы, больничные и уходят в отпуск;
• Сотрудники не понимают сути бизнес-процессов и предоставляют некорректные данные;
• Сотрудники увольняются, из-за чего бизнес-процесс может совсем остановиться;

Для устранения проблемы своевременности проектировщик бизнес-процессов (или программист) должен предусматривать соответствующую защиту. Например, устанавливать ограничение по времени на отработку запроса и предусматривать резервных исполнителей. Кроме того, если причина в невнимательности сотрудника или его необязательности, то следует принимать административные меры, для чего нужно уведомлять руководителей наличии проблем.

Проектировщик бизнес-процессов должен предусматривать в алгоритме бизнес-процесса глубокую проверку и корректировку полученных данных.

Автор: Ф.Белянин